Na Use Catholic, nossa prioridade é a sua satisfação. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para que possamos te atender de forma ágil e eficiente.
Você pode solicitar a devolução e o estorno da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Envio Completo: Todos os itens da solicitação devem ser enviados simultaneamente.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso (manchas, odores, lavagem ou qualquer desgaste).
Itens de Brinde: Caso o pedido acompanhe mimos ou brindes, estes também devem ser devolvidos.
Atenção: Caso as regras acima não sejam cumpridas, a solicitação não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Trocas por Defeito ou Erro de Envio: Constatado o problema através de análise, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
Condições de Higiene e Integridade: Assim como na devolução, o produto não pode apresentar sinais de uso e deve manter as etiquetas originais.
Indisponibilidade de Estoque: Caso o modelo desejado para troca não esteja disponível, você poderá:
Escolher outro item de mesmo valor;
Optar pelo ressarcimento total do valor pago;
Aguardar a reposição do produto (sem prazo definido).
Para iniciar o processo de logística reversa via Melhor Envio, siga estas etapas:
Contato: Entre em contato pelo WhatsApp (75) 9 9873-3665 ou pelo e-mail [email protected].
Informações: Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, em caso de defeito, envie fotos para avaliação prévia.
Etiqueta Reversa: Você receberá por e-mail uma etiqueta de postagem gerada pelo nosso setor de logística.
Postagem: Imprima a etiqueta e dirija-se a uma agência dos Correios ou transportadora indicada.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma Análise de Qualidade em até 10 dias úteis.
Aprovação: Se o produto estiver conforme as regras, seguiremos com o envio do novo item ou com o estorno.
Forma de Restituição: O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra ou através de voucher para uso no site, conforme preferência do cliente.
Recusa: Produtos com indícios de mau uso ou que não cumpram os requisitos serão devolvidos ao remetente mediante pagamento de frete.
Embalagem Avariada: Se notar que a embalagem chegou danificada, solicitamos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Custos de Reenvio: Caso a troca seja por gosto ou tamanho (sem defeito), as condições de frete seguem a política vigente no momento da solicitação.
